江苏导游考试《导游服务技能》试题及参考答案（5）

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二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。)
61．导游语言的“正确”是指。BCD
A．语言表达形象、流畅、完整
B．导游讲解内容正确无误
C．导游语言准确标准
D．正确使用敬语、谦语、委婉语等
62．有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是。ABC
A．不予以满足，因为不符合计划安排
B．让饭店餐厅去处理
C．让游客自己和领队协调
D．提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理
63．导游服务的特点包括。ABC
A．独立性强
B．脑体高度结合
C．跨文化性
D．多样性
64．应对旅游者个别要求的基本原则包括。ABD
A．认真倾听，尽量满足
B．合理而可能
C．不辞辛苦，热情对待
D．请示汇报
65．有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是。ABD
A．与旅行社联系，告知情况
B．请求旅行社核实
C．一切照原计划进行
D．征求旅行社意见后，做出调整
66．地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有。ABC
A．安排旅游活动
B．作好接待工作
C．导游讲解
D．维护安全、处理问题
67．为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施 ABC 。
A．安排观光路线要考虑当地的交通路况
B．上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C．上团前，要把行程向司机作一提前预报
D．为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
68．首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有。ACD
A．站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系
B．对出站旅游团一一直接询问
C．主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断
D．问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名
69．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括。ABD
A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪
B．劝旅游者让家人给他汇款
C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索
D．让旅游者以后不要再去购物
70．为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对。ABCD
A．团名团号
B．组团社信息
C．地接社信息
D．游客人数
71．旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国的人员。AC
A．旅游
B．学习
C．探亲
D．工作
72．尊重领队主要包括。ACD
A．尊重领队的人格

B．尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权

C．尊重领队的工作

D．尊重领队的意见和建议
73．导游员对旅游者走失的预防措施包括。BCD
A．地陪要主动负责做好旅游团的断后工作

B．做好提醒和预报工作

C．时刻和旅游者在一起，经常清点人数

D．以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者
74．旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是BCD。
A．安排游客到市中心购物，从而一举两得

B．重新落实该团用餐、用房、用车的安排

C．通知下一站地接社做相应调整

D．调整活动日程
75．导游人员身心健康的内涵包括身体健康及。ABD
A．心理健康
B．沉着冷静
C．知识丰富
D．思想健康

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